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制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
發(fā)表時間:【2021-11-05】
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導(dǎo)讀:當(dāng)今時代背景下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型對制造業(yè)企業(yè)來說勢在必行。從企業(yè)外部看,市場需求快速變化、各類跨賽道競爭對手不斷涌現(xiàn),這就要求制造企業(yè)摒棄原有的經(jīng)驗主義模式,以數(shù)字化乃至智能化的方式,快速洞察市場需求和競爭對手,通過快速準確的決策與行動贏取競爭優(yōu)勢。從企業(yè)自身看,業(yè)務(wù)規(guī)模的提升帶來的是內(nèi)外部各類人、財、物資源協(xié)作規(guī)模及難度的指數(shù)級增長,在這一背景下,推動業(yè)務(wù)、流程、人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為唯一的破解之道。將數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素納入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,推動企業(yè)開展新型業(yè)務(wù),通過對已有數(shù)據(jù)的深入洞察、應(yīng)用并構(gòu)建特有的數(shù)據(jù)壁壘,是建立數(shù)字化時代競爭優(yōu)勢的切入點,也制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更高層級的要求。


一、制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點

(一)有數(shù)據(jù),但是不能直接用:制造業(yè)企業(yè)由生產(chǎn)到銷售的鏈路長、環(huán)節(jié)多,雖有數(shù)據(jù)沉淀,但存在分散在不同系統(tǒng)、數(shù)據(jù)口徑不一致、數(shù)據(jù)顆粒度粗、更新頻率低等問題。制造業(yè)企業(yè)在過往發(fā)展的歷程中,依據(jù)企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的需求,逐步建立起包括企業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng);隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展,又對接了包括第三方市場監(jiān)測系統(tǒng)、電商平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)等外部系統(tǒng)。企業(yè)中的數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)中,由于各系統(tǒng)建設(shè)目的、使用方式存在不同,導(dǎo)致不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)計的口徑不一致。業(yè)務(wù)人員在對數(shù)據(jù)進行分析時,需要耗費大量的時間對不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行整合與清洗,甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)大量缺失的問題。除此之外,為了更好的洞察消費者需求、應(yīng)對市場及競爭態(tài)勢的快速變化,業(yè)務(wù)部門對于內(nèi)部數(shù)據(jù)的更新頻率要求越來越高,對于外部數(shù)據(jù)的顆粒度要求越來越精細,但是當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀難以對這些需求進行相應(yīng)的匹配。較低的數(shù)據(jù)治理水平及數(shù)據(jù)質(zhì)量造成大量數(shù)據(jù)冗余、系統(tǒng)冗余及手工作業(yè)問題,對員工人效提升提升形成阻礙。

(二)知道數(shù)據(jù)有用,但不知道怎么用:制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化起步相對較晚,數(shù)據(jù)在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用少,業(yè)務(wù)價值尚未被充分驗證。企業(yè)內(nèi)對數(shù)據(jù)的應(yīng)用多為簡單的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、對比,對數(shù)據(jù)進行深挖與洞察方面仍存在大量不足,未能將數(shù)據(jù)分析方法與實際業(yè)務(wù)場景決策、流程相結(jié)合,缺乏數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐案例。以研發(fā)及營銷為例,研發(fā)信息獲取仍以傳統(tǒng)的問卷調(diào)研、入戶訪談為主,營銷端目前缺乏基于售后數(shù)據(jù)的分析與運用,數(shù)據(jù)仍更多的應(yīng)用于銷售達成統(tǒng)計,研發(fā)及營銷尚未以數(shù)據(jù)驅(qū)動挖掘消費者關(guān)注點和使用痛點,構(gòu)建業(yè)務(wù)策略的落地應(yīng)用。數(shù)據(jù)價值論證的滯后性將降低員工主動推進業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性,延緩企業(yè)業(yè)務(wù)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,使得企業(yè)難以構(gòu)建在數(shù)字化時代的“先發(fā)優(yōu)勢”。

(三)知道怎么用,但是能力達不到:制造業(yè)企業(yè)人員數(shù)字化能力差異大,企業(yè)希望通過牽引提升組織和人員的數(shù)字化能力來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但在實施過程缺乏突破點。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終需要落實到人員的能力提升與轉(zhuǎn)型,而當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)在此方面雖努力嘗試,但整體成效甚微。企業(yè)人員數(shù)字化能力提升大多停留在培訓(xùn)層面,主要通過開展數(shù)據(jù)分析課程對業(yè)務(wù)人員進行賦能,與業(yè)務(wù)人員的實際工作及業(yè)務(wù)場景結(jié)合度有限,難以讓課程參與人員產(chǎn)生共鳴并切實帶來業(yè)務(wù)價值。此外,承擔(dān)企業(yè)數(shù)字化賦能的部門多為中后臺部門,缺乏足夠的話語權(quán),數(shù)字化能力的提升尚未與員工的績效、獎金及晉升相掛鉤,導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牽引力不足,培訓(xùn)流于表面,業(yè)務(wù)團隊基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新能力與精細化運營能力難以被充分激活。

二、從數(shù)據(jù)應(yīng)用場景出發(fā),尋找破局之法

數(shù)據(jù)來源于業(yè)務(wù),也終將反哺業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)應(yīng)用場景貫穿于市場機會識別環(huán)節(jié)、產(chǎn)品研發(fā)、運營策略優(yōu)化、營銷決策等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的線上化、數(shù)字化、智能化為切入點,基于業(yè)務(wù)實際需求完善系統(tǒng)建設(shè)、沉淀整合數(shù)據(jù)、搭建數(shù)據(jù)應(yīng)用場景并提升人員數(shù)字化水平,是推動業(yè)務(wù)效率提升和業(yè)務(wù)成果改善的關(guān)鍵破局點。

(一)以數(shù)據(jù)應(yīng)用場景需求為導(dǎo)向搭建系統(tǒng),明確數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)標準。優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中系統(tǒng)冗余、數(shù)據(jù)冗余問題,需以業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及應(yīng)用場景推動過程中遇到的實際問題為出發(fā)點,推動企業(yè)逐步構(gòu)建信息化系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中臺,沉淀內(nèi)外部數(shù)據(jù),并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑和管理規(guī)范。與此同時,需要構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思維,對業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體方向、節(jié)奏、重點有通盤、前瞻性思考,在系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)沉淀及治理過程中少走彎路、回頭路。

(二)以數(shù)據(jù)應(yīng)用場景落地帶動業(yè)務(wù)效率提升、成果改善及業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)應(yīng)用場景是系統(tǒng)及數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)的最終途徑,在業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,需要以消費需求洞察、銷售預(yù)測、競品動態(tài)追蹤等重點環(huán)節(jié)、場景的數(shù)字化應(yīng)用及工具開發(fā)為撬動點,通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗數(shù)字化、模型搭建、工具開發(fā)等方式輔助、提升業(yè)務(wù)人員策略構(gòu)建的精準度及業(yè)務(wù)動作實施的及時性,讓業(yè)務(wù)人員充分感受到數(shù)字化對自身帶來的價值與能量,進而以點帶面,推動業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

(三)以數(shù)據(jù)應(yīng)用場景明確員工數(shù)字化能力的要求,并通過實踐提升員工數(shù)字化能力。在推動組織及人員數(shù)字化提升的過程中,一是要通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的梳理及落地,明確不同業(yè)務(wù)線條、不同崗位所需要具備的數(shù)字化能力,并通過能力現(xiàn)狀調(diào)研及評估,識別現(xiàn)階段數(shù)字化能力短板及痛點,有針對性地進行培訓(xùn)課程設(shè)計及落地;二是需要以數(shù)字化場景的開發(fā)及落地為借力點,“干中學(xué)、學(xué)中干”是最高效、可行的能力提升路徑,通過業(yè)務(wù)人員對數(shù)字化應(yīng)用場景的深度參與加深業(yè)務(wù)人員對于數(shù)據(jù)價值的認可,激發(fā)業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)的感知能力及實際使用能力,促進其主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法和工具來提升業(yè)務(wù)成果。

應(yīng)用場景數(shù)字化步驟:數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用實踐包含四個關(guān)鍵環(huán)節(jié):數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義、數(shù)據(jù)分析與建模、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實施、模型的迭代與優(yōu)化。其中,第一個環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義是將業(yè)務(wù)問題定義成數(shù)據(jù)可分析的問題,這是所有數(shù)據(jù)應(yīng)用的起點,也是業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。第二個環(huán)節(jié),對數(shù)據(jù)可分析的問題,應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法進行建模,將業(yè)務(wù)邏輯抽象為模型邏輯。第三個環(huán)節(jié),通過流程改造、產(chǎn)品設(shè)計、標準制定等方式,將其沉淀到實際業(yè)務(wù)與工具當(dāng)中,第四個環(huán)節(jié):通過業(yè)務(wù)實踐及應(yīng)用對模型不斷進行迭代,實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用價值的螺旋式上升。

以產(chǎn)品退市為例:傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為平衡最大化產(chǎn)品收益與最優(yōu)化工廠產(chǎn)能配置,需要對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行不斷優(yōu)化、管理SKU數(shù)量并基于此進行產(chǎn)品退市決策,而如何準確的做出產(chǎn)品退市決策(退掉真正沒有價值的產(chǎn)品)一直以來是都是制造業(yè)企業(yè)的難題。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)應(yīng)用場景提升的條件下,通過以下步驟將數(shù)據(jù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景中。步驟1:了解實際退市環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),并基于現(xiàn)有的產(chǎn)品退市規(guī)范,梳理產(chǎn)品退市的業(yè)務(wù)邏輯,確定剛性紅線指標,如產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)類指標、利潤類指標。步驟2:整合并清洗產(chǎn)品銷售過程中沉淀的數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)說話,挖掘與產(chǎn)品銷售相關(guān)聯(lián)的前置預(yù)警指標。從產(chǎn)品流量獲取、流量轉(zhuǎn)化等維度,制定產(chǎn)品預(yù)警標準,并結(jié)合產(chǎn)品退市的紅線指標構(gòu)建產(chǎn)品預(yù)警及退市模型,并基于最近留存的數(shù)據(jù)進行模型的實踐,對模型進行驗證,并對模型進行參數(shù)調(diào)優(yōu)。步驟3:將產(chǎn)品預(yù)警及退市模型進行沉淀,更新到產(chǎn)品退市流程中并將模型應(yīng)用到產(chǎn)品日常的運營監(jiān)控中。步驟4:在后續(xù)使用過程中基于產(chǎn)品退市模型的輸出效果,不斷進行迭代,完成數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的閉環(huán)。

三、業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要以人員能力數(shù)字化建設(shè)及提升為底層支撐

人員數(shù)字化能力建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的最終維護責(zé)任方與使用方是業(yè)務(wù)部門,這就要求業(yè)務(wù)人員開展數(shù)字化能力建設(shè)與提升,并通過業(yè)務(wù)人員數(shù)字化能力的建設(shè)與提升輔助企業(yè)完成系統(tǒng)的規(guī)范化建設(shè)、擴展更多維度的數(shù)據(jù)源并進行沉淀、更高效的使用現(xiàn)有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)并對于目前系統(tǒng)中的存在的問題和缺失的數(shù)據(jù)進行反饋,實現(xiàn)從業(yè)務(wù)場景出發(fā),并最終反哺業(yè)務(wù)的場景的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)。

數(shù)字化能力模型整體搭建思路:根據(jù)數(shù)據(jù)使用的流程與邏輯,搭建數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)共享4個一級指標。數(shù)據(jù)獲取是基于業(yè)務(wù)場景及分析決策需求,明確所需要的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)指標及數(shù)據(jù)標準的能力;數(shù)據(jù)分析是基于業(yè)務(wù)場景對數(shù)據(jù)進行分析與應(yīng)用的能力,如基于數(shù)據(jù)進行監(jiān)督、評估、預(yù)測、策略構(gòu)建及優(yōu)化等方面的能力;數(shù)據(jù)沉淀是各崗位人員在提升自身數(shù)字化能力的同時,能夠通過各類方法、工具、系統(tǒng)等方式對數(shù)據(jù)和分析方法進行沉淀的能力;數(shù)據(jù)共享是各崗位人員能夠在同崗位序列人員間、部門內(nèi)和部門間進行能力分享,并且積極參與并支撐團隊整體數(shù)字化能力提升工作的能力?;跀?shù)字化能力模型中的4個核心一級能力維度,根據(jù)各崗位的工作職責(zé)繼續(xù)拆解劃分二級能力項,建立完整的崗位數(shù)字化能力模型,并選取量化指標對能力水平進行評估。最終通過將崗位數(shù)字化能力要求與人員數(shù)字化水平進行匹配,牽引人員數(shù)字化能力的提升。

數(shù)字化能力模型的落地:一方面通過各類激勵、管控方式將人員數(shù)字化能力與其職級水平、收入水平等“切身利益”捆綁掛鉤,提升員工提升自身數(shù)字化能力的緊迫感。另一方面通過數(shù)字化能力培訓(xùn)課程體系的建立、各類共創(chuàng)會及分享會的組織、系統(tǒng)及工具的開發(fā)來賦能、激發(fā)、加速業(yè)務(wù)人員數(shù)字化能力建設(shè)的廣度與深度,最終實現(xiàn)組織數(shù)字化能力的大幅提升。

四:結(jié)語

在制造業(yè)企業(yè)亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型滿足市場需求的快速變化、守住并提升自身市場份額的背景下,需要從企業(yè)的實際業(yè)務(wù)場景出發(fā),通過業(yè)務(wù)流程中各類數(shù)據(jù)的沉淀及打通實現(xiàn)市場需求的快速識別、跟進及業(yè)務(wù)資源的精細化投放。同時,也需要充分認識到人員能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層支撐,業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要通過人員數(shù)字化能力的提升與構(gòu)建來實現(xiàn)。數(shù)據(jù)應(yīng)用場景落地及人員數(shù)字化能力建設(shè)也是打造數(shù)字化時代企業(yè)新型競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略布局點。

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